Anhui Voofu Permanent Magnet Technology Co., Ltd. est une entreprise technologique énergétique intégrée. Dédiée à l'utilisation efficace de l'énergie et à la réduction de la consommation, elle propose une gamme complète de services techniques énergétiques grâce à ses technologies centrales développées en interne.
Soutenue par une équipe professionnelle expérimentée et des installations de production complètes, l'entreprise renforce continuellement ses capacités de recherche et développement, offrant un support sur site stable et fiable aux clients.
Assistance technique prévente et innovation
Pour les nouveaux projets d'installation ou de rénovation, nous réaliserons des relevés et des relevages sur site. Sur la base des conditions de fonctionnement de l'équipement avant rénovation et des performances attendues après transformation, nous organiserons la conception et fournirons des solutions d'optimisation.
Services d'installation et de mise en service durant la vente
Dès l'arrivée des équipements sur le site du client, notre société enverra des techniciens professionnels sur le chantier pour assurer le guidage d'installation et la mise en service. L'ensemble du projet sera achevé dans les délais convenus. Nous éviterons les erreurs inutiles liées aux transferts entre personnels et garantirons une réalisation fluide et sans défaut du projet.
Engagement de service pendant la période de garantie
1. Engagements de service sous garantie : La durée de garantie est de 18 mois à compter de la livraison du produit, ou de 12 mois après l'installation et la mise en service (sauf accord contraire), la première échéance étant retenue. Nous garantissons le bon fonctionnement des équipements pendant la période de garantie. Si un dysfonctionnement ou une casse survient en raison d'un défaut intrinsèque de l'équipement sous garantie, notre société fournira gratuitement des services de réparation ou de remplacement.
2. Engagements de service après expiration de la garantie : Une fois la garantie échue, si l'équipement tombe en panne et qu'une intervention sur site des ingénieurs techniques d'Anhui Voofu est requise, veuillez contacter nos commerciaux pour négocier les modalités ultérieures.
Vitesse de réponse aux pannes
| Niveau de défaut | Description du niveau de défaut | Temps de réponse | Heure d'arrivée | Temps de traitement |
|---|---|---|---|---|
| Défaut de niveau 1 | L'équipement présente un dysfonctionnement, ce qui entraîne ou est susceptible d'entraîner une interruption de service. | 2 heures | 8 heures ou le transport public le plus rapide | Dans les 24 heures |
| Défaut de niveau 2 | 1. Perte de fonctions importantes. Cela n'affecte pas temporairement la charge mais nécessite un traitement rapide. 2. Peut entraîner l'arrêt du fonctionnement de l'équipement. | 2 heures | transports publics 24h ou les plus rapides | Pas plus de deux jours |
| Défaut de niveau 3 | Une perte partielle de fonctions n'affecte pas le fonctionnement du système, mais peut perturber l'évaluation de l'état de fonctionnement des équipements. | 2 heures | 2 jours | Pas plus de deux jours |
| Défaut de niveau 4 | Perte partielle de fonctions secondaires, les fonctions de base restant intactes. Cela n'affecte pas le fonctionnement à long terme de l'ensemble du système et n'a aucun impact négatif sur la charge. | 2 heures | 10 jours | Pas plus de deux jours |
Garantie d'approvisionnement en pièces de rechange
1. Rapidité du service : Après réception des pièces défectueuses, Anhui Voofu renverra les produits qualifiés au client dans un délai d'une semaine.
2. Pendant la période de garantie, dès réception de la notification de l'utilisateur, nous fournirons des services de maintenance et réparerons ou remplacerons gratuitement les produits défectueux afin de garantir le fonctionnement normal des équipements.
3. Après la période de garantie, nous pouvons fournir des pièces de rechange à tout moment selon les besoins, et ne facturerons que les frais de coût appropriés. Anhui Voofu dispose d'un système de gestion des ventes strict, sans frais arbitraires ni augmentation de prix abusive.
Garantie d'approvisionnement en pièces de rechange
1. Support téléphonique :
Fournir une assistance téléphonique pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes sur site.
2. Support de pièces de rechange :
En cas de problèmes de qualité survenus lors de l'utilisation des équipements et produits, notre équipe répondra rapidement et fournira des solutions techniques et un support service correspondant.
3. Support du personnel technique :
Si une assistance sur site est nécessaire pour résoudre les pannes, nos ingénieurs techniques seront envoyés sur place pour le dépannage. Nous fournissons également un support technique à vie pour les systèmes et équipements des projets contractuels, incluant la consultation technique, les services techniques sur site et la fourniture de pièces de rechange.
4. Support de délai de réponse du service :
Dès réception des demandes de service, le service après-vente d'Anhui Voofu informera les clients des arrangements de suivi dans les deux heures. Si une intervention sur site est nécessaire, les ingénieurs techniques se rendront sur le lieu d'intervention dans les 48 heures (se référer au calendrier de réponse ci-dessus pour les détails).
5. Support d'inspection programmée des équipements :
L'inspection inclut le contrôle et le réglage des paramètres des équipements, l'inspection des bobines conductrices, la vérification de l'état de fonctionnement des équipements, l'examen des composants électriques et interrupteurs, ainsi que le dépoussiérage interne des équipements. Nous fournirons également des rapports de fonctionnement des équipements et des suggestions de rectification.
En matière de formation technique
1. Après la vente des produits, notre société fournit aux utilisateurs une formation technique professionnelle couvrant l'installation, le test, le fonctionnement, la maintenance, le diagnostic et la localisation des pannes des équipements.
2. Pendant les séances de formation, nos formateurs dispenseront les cours avec sérieux et patience. Nous nous efforçons d'aider les stagiaires à comprendre en profondeur le matériel et le logiciel des équipements, leur permettant d'assurer la gestion basique, la maintenance et le dépannage simple. Pour les formations au sein de notre société, des formations pratiques d'exploitation et de maintenance seront organisées dans notre atelier. Nous garantissons que tous les stagiaires maîtriseront parfaitement les performances des équipements et seront capables de les utiliser indépendamment.
3. Vous êtes invités à visiter notre société pour la formation et la découverte. Cela vous permettra d'en savoir plus sur les équipements à aimants permanents, nos produits et notre culture d'entreprise.
