Anhui Voofu Sabit Mıknatıs Teknolojisi Limited Şirketi kapsamlı bir enerji teknolojisi işletmesidir. Verimli enerji kullanımı ve tüketim azaltımına kendini adamış olup, kendi geliştirdiği temel teknolojilere dayanarak tam spektrumlu enerji teknik hizmetleri sunmaktadır.
Deneyimli profesyonel ekip ve eksiksiz üretim tesisleriyle desteklenen şirket, Ar-Ge kapasitesini sürekli güçlendirerek müşterilere sağlam ve güvenilir yerinde destek sunmaktadır.
Satış Öncesi Teknik Destek ve Yenilik
Yeni kurulum veya yenileme projelerinde yerinde ölçüm ve haritalama gerçekleştirilir. Yenileme öncesi ekipman çalışma koşulları ve yenileme sonrası beklenen performans temel alınarak tasarım çalışmaları düzenlenir ve optimizasyon çözümleri sunulur.
Satış Sırasında Kurulum ve Devreye Alma Hizmetleri
Ekipman kullanıcı sahasına ulaştıktan sonra firmamız proje alanına profesyonel teknisyenler göndererek kurulum rehberliği ve devreye alma hizmetleri verir. Tüm proje mutabık kalınan süre içerisinde tamamlanır. Personel arası devir teslim kaynaklı gereksiz hataların önüne geçilir ve projenin sıfır hata ile sorunsuz bitmesi sağlanır.
Garanti Süresi Hizmet Taahhüdü
1. Garanti Süresi İçindeki Hizmet Taahhütleri: Garanti süresi: ürün tesliminden itibaren 18 ay veya kurulum ve devreye almadan itibaren 12 ay (aksi kararlaştırılmadıkça), hangisi önce dolarsa o geçerli olur. Garanti süresi boyunca ekipmanın normal çalışması garanti edilir. Garanti süresi içinde ekipmanın üretim kaynaklı kusurlarından kaynaklanan arıza veya hasar meydana gelmesi halinde firmamız ücretsiz onarım veya parça değişimi hizmeti sunar.
2. Garanti Süresi Sonrası Hizmet Taahhütleri: Garanti süresi bittikten sonra ekipman arızalanıp Anhui Voofu teknik mühendislerinin yerinde hizmet vermesi gerekirse detaylı görüşme için satış personelimizle iletişime geçiniz.
Arıza Müdahale Hızı
| Arıza Seviyeleri | Arıza Seviyesi Açıklaması | Müdahale Süresi | Varış Süresi | İşlem Süresi |
|---|---|---|---|---|
| 1. Seviye Arıza | Ekipman arızalanır ve kesintiye yol açar veya kesintiye yol açma olasılığı yüksektir. | 2 saat | 8 saat veya en hızlı toplu taşıma süresi | 24 saat içerisinde |
| 2. Seviye Arıza | 1. Önemli fonksiyonların kaybı. Yükü geçici olarak etkilemez ancak zamanında müdahale edilmesi gerekir. 2. Ekipmanın durmasına neden olabilir. | 2 saat | 24 saat veya en hızlı toplu taşıma süresi | En fazla iki gün |
| 3. Seviye Arıza | Kısmi fonksiyon kaybı sistem çalışmasını etkilemez ancak ekipman çalışma durumunun değerlendirmesine engel olabilir. | 2 saat | 2 gün | En fazla iki gün |
| 4. Seviye Arıza | Küçük fonksiyonların kısmi kaybı, temel fonksiyonlar sağlam kalır. Tüm sistemin uzun vadeli çalışmasını etkilemez ve yüke olumsuz bir etkisi yoktur. | 2 saat | 10 gün | En fazla iki gün |
Yedek Parça Tedarik Garantisi
1. Hizmet Zamanlılığı: Arızalı parçaları teslim aldıktan sonra Anhui Voofu, kaliteli ürünleri bir hafta içerisinde müşteriye geri gönderecektir.
2. Garanti süresi içinde, kullanıcı bildirimi alındığında ücretsiz bakım hizmeti verilecek ve arızalı ürünler onarılacak veya değiştirilerek ekipmanın sorunsuz çalışması sağlanacaktır.
3. Garanti süresi bittikten sonra ihtiyaç halinde istediğiniz zaman yedek parça temin edebiliriz ve sadece uygun maliyet ücreti alınır. Anhui Voofu katı satış yönetim sistemine sahiptir, keyfi ücretlendirme veya fiyat artışı yapılmaz.
1. Telefon Desteği:
Kullanıcıların sahadaki sorunları çözmesine yardımcı olmak amacıyla telefon üzerinden yönlendirme sağlanır.
2. Yedek Parça Desteği:
Ekipman ve ürün kullanımı sırasında kalite sorunu meydana gelmesi durumunda ekibimiz hızlıca yanıt verip ilgili teknik çözümler ve servis desteği sunacaktır.
3. Teknik Personel Desteği:
Arızaların giderilmesi için sahada yardıma ihtiyaç duyulması halinde teknik mühendislerimiz sorunları gidermek üzere sahaya yönlendirilecektir. Ayrıca sözleşmeli projeler kapsamındaki sistem ve ekipmanlara ömür boyu teknik destek verilir; bu desteğe teknik danışmanlık, saha teknik servisleri ve yedek parça tedariki dahildir.
4. Servis Yanıt Süresi Desteği:
Servis talepleri alındığında Anhui Voofu Satış Sonrası Servis Departmanı iki saat içerisinde müşteriye takip planları hakkında geri dönüş yapacaktır. Saha servisine ihtiyaç duyulması halinde teknik mühendisler 48 saat içerisinde servis yerine ulaşacaktır (ayrıntılar için yukarıdaki yanıt çizelgesine bakınız).
5. Planlı Ekipman Kontrol Desteği:
Kontrol kapsamına ekipman parametrelerinin kontrolü ve ayarlanması, kablo makarasının muayenesi, ekipman çalışma durumu kontrolü, elektrik bileşenleri ve anahtarların denetimi ile ekipman içi toz temizliği girer. Ayrıca ekipman çalışma raporları ve düzeltme önerileri sunulacaktır.
Teknik Eğitim Konuları
1. Ürün satışı sonrası firmamız kullanıcılara ekipman montajı, testi, kullanımı, bakımı, arıza teşhisi ve arıza konum belirleme konularında profesyonel teknik eğitim verecektir.
2. Eğitim oturumlarında eğitmenlerimiz samimi ve sabırlı bir şekilde ders anlatacaktır. Katılımcıların ekipmanın hem donanım hem de yazılımını derinlemesine anlamasını sağlamak için elimizden geleni yaparız; böylece temel yönetim, bakım ve basit arıza giderme işlemlerini yapabilirler. Firmamızda gerçekleştirilecek saha eğitimlerinde atölyemizde pratik kullanım ve bakım eğitimleri düzenlenir. Tüm katılımcıların ekipman performansını tamamen kavrayıp ekipmanı bağımsız olarak kullanabilmelerini garanti ederiz.
3. Eğitim ve gezi amacıyla firmamızı ziyaret edebilirsiniz. Bu ziyaret kalıcı mıknatıslı ekipmanlar, ürünlerimiz ve kurumsal kültürümüz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.
